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Cada vez más clientes escogen un hotel según la calidad de su WiFi

Publicado el 26 nov 2013 por Carol

Wifi en los hoteles

 

Recientes estudios confirman un dato que todos teníamos más o menos claro : el 85% de los clientes de un hotel valoran la WIFI como el servicio más deseado, es más, el 50% de los usuarios no volverían a un establecimiento si la WIFI no es estable o no ofrece la calidad adecuada. Ya tuvimos ocasión de comentar en una publicación anterior que cada vez más aerolíneas ofrecen un servicio de WiFi a bordo de sus aviones lo que deja claro que más que un reclamo de venta la WIFI ya no se considera como un opción apetecible sino como un requisito imprescindible a la hora de moverse de casa.

Esta realidad supone un real desafío para el sector hotelero porque el número de dispositivos móviles conectados a la red crece de un modo alarmante, se calcula que cada usuario tiene una media de 3 dispositivos móviles. No solamente se utiliza el ordenador para trabajar sino que el móvil se ha convertido prácticamente en el ordenador número 1 y casi siempre va junto con el equipo alguna tablet. Ese uso masivo hace que a menudo el cliente no pueda usar de manera correcta la WiFi por el colapso de datos que supone lo que crea insatisfacción por parte del cliente y sensación de impotencia para el establecimiento.  Muchos establecimientos además no pueden ofrecer un servicio de Wifi que pueda cubrir tan amplía demanda por lo que se exponen a perder gran parte de sus clientes.

La solución probablemente pase por el uso de tecnologías de última generación como WiFi 4G y 5G que son escalables y por lo tanto garantizarán la satisfacción de los usuarios y la tranquilidad del hotel.

 

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