El impacto de Internet estos últimos años en el mundo de los viajes ha sido muy importante y según demuestran las cifras no solo ha sido ese gigante malo que ha acabado con buena parte de los profesionales del turismo… Esos mismos profesionales reconocen que en gran parte, también ha facilitado su trabajo en muchos aspectos.
Un informe reciente de American Express confirma que los agentes de viajes están aprovechando todas las posibilidades que ofrece Internet para crear los mejores viajes con los precios más competitivos para todos sus clientes. Los profesionales de turismo son los más indicados para “acotar” todos esos datos y ofrecer al cliente solo aquellos productos que ellos saben hechos para satisfacer sus gustos y expectativas. Esta demostrado que a menudo el cliente se siente abrumado por la enorme cantidad de información a la que tiene acceso y le cuesta escoger por si mismo la que necesita.
Más del 60% de los agentes encuestados reconocen que Internet ha facilitado su trabajo dándoles acceso a mayor cantidad de datos en un tiempo reducido aunque también subrayan que el cliente, al tener acceso también a la mayoría de la información ha cambiado su relación con el agente de viajes. Por ello, muchos profesionales (casi el 40%) consideran que el futuro está en especializarse en un destino en particular y ser el mejor en ese tema. La especialización, el alto conocimiento del destino y la personalización del trato son las tres bases del futuro del agente de viajes para la mayoría de los profesionales del turismo.
Entre las preferencias de los viajeros internacionales para el año 2014 destacan los cruceros que llegan en el primer puesto un año más , sobre todo cruceros por el Caribe, Mediterráneo y Europa. En España se nota una tendencia al alza en los gastos en viajes para el año 2014, con una preferencia hacia los viajes internacionales.
El destino con mayor demanda es el mercado asiático con un auge notable de la demanda en China, Tailandia y para otro tipo de clientes, Maldivas y sus playas. Por otra parte, E.E.U.U sigue siendo un destino muy atractivo para los españoles y los que prefieren quedarse en Europa suelen decidirse por Francia. Si se quedan en España, suelen dedicarse a visitar ciudades emblemáticas como Sevilla, Granada pero con alguna visita original, una cata de Delicatessen una visita a unas bodegas de renombre…etc…
Sin duda alguna Internet ha supuesto un cambio radical para los agentes de viajes, si bien en un principio se tomó como una “opa hostil” con la aparición de los portales de reserva, ahora se ha convertido en una herramienta de productividad y nuevas formas de hacer negocio.