Preséntate en unas pocas palabras y tu cargo en la empresa …
Soy Alberto Ruiz, ejecutivo comercial de Transhotel, Proveedor Global de Servicios Turísticos. Inicié mi andadura profesional en esta empresa en marzo del 2005, responsabilizándome de las agencias sitas en La Rioja e Islas Baleares. En la actualidad, mi zona de visitas se centra en Cataluña, Zaragoza y Andorra.
Preguntas profesionales , acerca de tus productos y empresa
- Define tu marca de empresa en 3 palabras
Tecnología, servicio y variedad de producto
- ¿Cuales son los productos más importantes que comercializa tu empresa ?
El más importante, alojamiento en todo el mundo. Pero hay que añadir traslados, actividades y visitas, parques temáticos, vuelos, coches de alquiler, seguros, soluciones para grupos… todo lo que un agente necesita para diseñar un buen viaje para su cliente, en un sistema amigable, con tarifas competitivas y buena rentabilidad.
- ¿Nos puedes decir 3 destinos imprescindibles con los que trabajáis?
Es difícil destacar sólo tres destinos, ya que trabajamos con hoteles de absolutamente todo el mundo, aunque podemos acotar. Por ejemplo, si hablamos de las reservas realizadas a través de agencias españolas, las preferencias están en Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia, Granada y Lisboa. Si en cambio nos fijamos en lo que se reserva desde nuestros mercados internacionales, los destinos favoritos son París, Londres, Roma, Barcelona, Lisboa y Madrid, por ese orden y por citar sólo seis…
- ¿Por qué has decidido colaborar con 1000tentaciones/universalplaces?
Porque para Transhotel, todo punto de venta es importante, sea una agencia física, una agencia on-line o una formada por agentes freelance, siendo un posible cliente a quien prestar nuestros servicios, nuestra tecnología y todo nuestro producto.
- ¿Te parecen importantes y productivas nuestras formaciones y seminarios online?
Por supuesto, pues es una magnífica manera de poder mostrar nuestra web e informar de todas sus funcionalidades y usos, así como los diferentes productos a los que tienen acceso los agentes. En ocasiones, por la rapidez e inmediatez que demanda el mercado, el agente entra a reservar directamente, pasando por alto la cantidad de opciones en nuestra web que le podrían haber facilitado la búsqueda, como por ejemplo, la acotación por zonas, la situación en plano, los filtros de categoría, de características de los alojamientos…etc.
- ¿Consideras importante nuestra tercera vía en el mundo de las agencias de viaje los AGENTES de Viaje FREELANCE? ( Combinando las ventajas de las agencias de viaje tradicionales y las online )
Mucho, muy importante. Se trata de una figura que tiende a crecer en España y que se encuentra ya muy asentada en otros mercados como el estadounidense (bajo el nombre de agente homebased). El cierre de puntos de venta que hemos vivido en España en los últimos años acrecienta el incremento de agentes de viajes freelance. Es lógico. Hay profesionales con experiencia, muy buenos, que deben aprovechar su conocimiento y que además cuentan con más flexibilidad, por así decirlo, para ofrecer una alta especialización; una de las condiciones imprescindibles para hacerse un hueco en el mercado actual.
Pero no soy yo el único que lo considera, la industria en general sabe que esta tercera vía, como vosotros bien definís, está en el sector y ganará importancia en los próximos años. Empresas como Transhotel, al menos, lo tienen claro, y facilitan la labor a este tipo de profesionales sin distinción de si constituyen un punto de venta físico, una online o lo que son, profesionales independientes con la necesidad de contar con la mejor oferta para su cliente. Al portfolio, la variedad de producto, los precios competitivos y la rentabilidad, Transhotel le añade una serie de funcionalidades a TOR System Advanced (del tipo por ejemplo, administrativo y de back office) especialmente útiles para aquel que trabaja sin un equipo detrás.
Preguntas un poco más personales, acerca de tus viajes
- ¿Te consideras viajero o turista? ¿Por qué?
Me considero viajero, aunque por motivos familiares, he aparcado “mis viajes de inspección” para más adelante. Con críos pequeños, se hace más difícil no caer en el cliché de turista, aunque se intenta, incluso estando el destino a pocos kms de tu residencia. Creo que para conocer un lugar debes inmiscuirte en su cultura, su gente, sus tradiciones…y dejar lo turísticamente organizado para aquellos que busquen sólo el relax, el conocimiento de lo básico o como yo digo, el “panching”, si el destino por ejemplo es de playa.
- ¿Cuál sería el viaje de tus sueños?
Bien claro, sería regresar a uno de los destinos que más me impactaron: Indonesia, pero en esta ocasión, poder ir por libre, sin límite de tiempo y poder moverme por la infinidad de islas que forman este país, como Sulawesi (recomiendo ir hasta los poblados Tana Toraja, pasando por sitios tan especiales como Bamba Puang, el Lago Tempe, Tana Beru..etc), Lombok, Bali…donde realizarte como viajero. Si quiero ser turista o incluso como un buen final de viaje, Kai o cualquiera de las islas Gili, podrían servir perfectamente para la búsqueda de un descanso deseado.
- ¿Qué libro y qué música nos recomienda para llevarnos de viaje?
Ante todo, no debe faltar una buena guía del país destino, para poder planificar mejor el viaje, saber por donde moverte, que visitar, consejos a tener en cuenta…etc. La limitación de días que se suele tener en el periodo vacacional, hacen necesaria una obligada optimización del tiempo libre, y con una buena planificación, poder contemplar lo máximo posible del destino, sin caer lógicamente en el tópico de “cuanto más mejor”, pues a veces lo mucho también puede agotar, sin disfrutar del momento presente, pensando sólo en el siguiente punto a ver….y así hasta el final del viaje, cuando te das cuenta que ahora sí necesitarás unas vacaciones de tus vacaciones.
Si amenizamos los tiempos de espera o transporte con una buena música, mucho mejor. Mi perfil profesional, como no, hace que el tipo de música que me acompaña siempre tienda a lo comercial, sea del estilo que sea…, aunque si tengo pensado en salir a hacer ejercicio, una buena sesión de música disco, nunca está de más.
- ¿Según tu experiencia, qué ha de tener un viaje perfecto?
En mi opinión, lo más importante son las ganas de disfrutar, de pasarlo bien, dejar aparcados los problemas cotidianos y centrarte en el momento, que lo más probable sea irrepetible. Si todo ésto lo amenizamos con una buena compañía, una buena planificación y si acompaña, un buen tiempo, ya tienes los ingredientes para hacer que tu viaje sea perfecto.
- ¿En qué época del pasado te gustaría organizar un viaje?
Cuanto antes mejor, para que nuestros antepasados hubieran podido disfrutar de la bonita experiencia de viajar, como en la actualidad tenemos ese privilegio tan enriquecedor.
- ¿Cual es el comentario de un cliente a la vuelta de su viaje que más te haya hecho sentir satisfecho?
Como comercial de proveedor global de servicios, mis clientes son las agencias de viajes. Agradecido estoy cuando en algún punto nos felicitan por los servicios prestados en determinados destinos, o cuando me transmiten la satisfacción mostrada por su cliente final tras un viaje con reservas de Transhotel. Una de las últimas felicitaciones recibidas que recuerdo fue por nuestras visitas en Paris en Citroen 2cv.
- ¿Cómo sueles organizar tus viajes? ¿Internet, en destino, a través de blogs …etc?
Lo primero de todo es centrarme en que destino quiero visitar y porqué, informándome a través de internet, de blogs…etc de lo que puedo visitar, a donde puedo ir..etc. Si se trata de un destino de larga distancia, y que implica bastantes servicios, suelo contactar con alguna agencia especializada que me pueda asesorar y organizar el paquete, de tal manera que yo sólo me tenga que preocupar de repasar el itinerario, escuchar sus consejos y, en constante contacto con ella, modificar algún punto si lo creo conveniente. ¿Quién mejor que un agente especializado en viajes para que te planifique un viaje así?
Si se trata de un destino cercano, que implique sólo la reserva de alojamiento, ¿quien mejor que Transhotel? Busco por todo nuestro portfolio de hoteles, y el que mejor me convenga por calidad, ubicación y precio, es el que me reservo.
